富力地产数据中心解决方案汇报_20150731.pdf

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1、SMART INSIGHT 智云 2015. SMART INSIGHT SMART INSIGHT 智云 2014. of9 富力地产数据中心解决方案汇报 深讯数据 SMART INSIGHT 智云 2015. SMART INSIGHT 项目意义背景 项目实施方案 业界成功案例 目 录 SMART INSIGHT 智云 2015. SMART INSIGHT 行业背景 在白银时代，大多数城市都呈现：供过于求，房多客少的状况 坐销变行销，要出去找客户，在哪里找？怎么找？ 增量客源: 拓宽拓客渠道，中介公司的客源信息回流到地产公司，整合社 交渠道 存量客源: 提升服务体验，提高品牌形象，加强再

2、次购买和推荐购买的良 性趋势 房源不再稀缺客源弥足珍贵 为房源客源的资源倒换提供支撑，在变革中领先一步 SMART INSIGHT 智云 2015. SMART INSIGHT 富力地产历年的IT系统发展都是以房屋作为数据ID，因为地产的核心业务是房屋销 售。但现有这种以房屋为数据ID的模式具有很大的弊端，已无法适应新形势下地产 营销的需求，需要重新规划为以客户作为数据ID的大数据中心。 以房屋作为数据ID以客户作为数据ID 数据维度 现有IT系统能否支撑这场变革？ SMART INSIGHT 智云 2015. SMART INSIGHT 为什么需要重新规划？ 客户数据将是未来核心价值 白银时

3、代：地产市场已经有 卖方市场向买方市场转变。 而客户数据将是现在和未来 的核心价值：售楼属于一次 性消费，唯有把握用户数据， 才能把握用户需求，实现服 务模式的创新和实现长远持 久的价值。 现有数据利用度不高 现有数据来源纷杂，“孤岛 ”现象严重，已无法为销售 形成有力支撑。 房屋作为数据ID不能实现移 动互联网化：移动互联网时 代需要从以产品服务为中心 向以客户服务为中心转型， 没有客户数据，就没有办法 实现 缺乏客户数据 客户数据目前主要掌握在中 介和代理手中 而挖掘潜在的增量客户数据 （也包括二次营销的存量用 户数据）可降低营销成本， 提高销售效益，是实现互联 网营销和服务的必由之路 房

4、屋数据是“死”的，客户数据才是鲜活的，富力未来 的经营决策，将依赖于深度的用户大数据分析和挖掘。 SMART INSIGHT 智云 2015. SMART INSIGHT 造成的困扰 这些数据彼此独立，不能彼此调用，导致客户和经纪人、销售人员在每使用一项富力的 产品或服务时，均需要重新注册、登记，造成用户体验差、使用极其不便的问题。 同时应用系统的数据“孤岛”现象，导致大量的客户数据无法统一进行分析，无法为二 次营销形成有力的数据支撑。 销售数据 （用友） 物业数据 （物业公司） 访客数据 （案场） 会员数据 数据来 源纷杂 合作商数据 （供应商、中介 、代理） 目前富力下属分公司、子公司众多

5、，拥有多个应用系统及数 据来源，大致包括： SMART INSIGHT 智云 2015. SMART INSIGHT 如何改变？ CUSTOM ER BIG DATA 需通过建设大数据服务中心，及基于大数据服务中心的CRM，从以产品服 务为中心向以用户服务为中心转型，将数据从应用中解放出来，独立形成 价值链，并最终达到下列目标： 节约销售成本 缩短销售周期 提升工作效率 增强管理效果 为酒店、旅游等其它业态 提供用户、数据、营销等 支撑 以客户服务为中心的典型示例：苹 果公司： 传统的手机、电脑厂商都是以设备 为维度来记录收集数据，而苹果是 以客户为维度的（客户id，拥有什 么设备、订购了什么

6、服务），从而 将苹果的软硬件彻底打通形成统一 平台，这样在新产品、延伸服务等 方面，可以做到无缝衔接，也是苹 果的互联网思维的一种体现。 富力作为多业态的综合集团，以用 户数据为维度，同样能带来互联网 方向的新观点、新价值。 SMART INSIGHT 智云 2015. SMART INSIGHT 项目意义背景 项目实施方案 业界成功案例 目 录 SMART INSIGHT 智云 2015. SMART INSIGHT 项目定位： 一个数据支撑底座一个客户数据集线器 1. 解构和适配传统业务系统的数据结构，平滑 建立一套以客户数据为中心的支撑体系。 2. 屏蔽复杂的数据协议、数据格式转换。 3

7、. 多维数据模型为快速外部应用系统建设提供 标准的支撑能力。 1. 让地产支撑“孤岛”系统连为一体；解决困 扰多年的客户数据关联，客户数据清洗问题 2. 不仅仅管理客户基础数据，也包括对客户行 为数据的管理。 SMART INSIGHT 智云 2015. SMART INSIGHT 一个核心系统防火墙一个客户仪表盘 1. 在业务系统前面构建一层缓冲保护，提供数 据支撑服务的同时保证业务系统安全和稳定 2. 灵活的权限配置管理，流量控制管理。 3. 数据开放使用和数据接入不在是成本无法控 制的黑洞。 1. 清晰识别客户生命周期轨迹，下钻到每一个 节点，每一次触点。 2. 动态更新的客户标签体系，

8、任何场景都能实 时查看用户画像。 3. 汇聚客户资源池，准确掌握客源信息动态， 长效客户资源充分利用。 项目定位： SMART INSIGHT 智云 2015. SMART INSIGHT 数据来源 根据需求调研结果，制定客户信息基础数据库的数据结 构，主要工作在于：合并各个数据源的用户标识，以唯 一的用户ID用于标注用户身份，使之能应用到各个外部 系统中。 用户ID生成策略确认之后，即可搭建用户信息基础数据 库，进行数据清洗、合并等工作，进而形成数据规模化 存储。 用户ID 销售系统（用友）：姓名、身份证 号、手机号、销售线索、跟进信息、 成交信息等 物业系统：姓名、手机号、房产信 息、房产

9、属性、个人/联名/二手 客服/会员系统：姓名、手机号、会 员编号、会员等级、积分等 社会化应用（微博、微信）： OpenId、手机号等 合并多个系统身份， 形成唯一身份标识会员数据清洗归总 统一用户体系，根据各应用系统的用户数据情况搭 建统一的用户资料模型，解决单个用户在不同的应 用系统存在多个用户身份的问题。 实现各个外部应用系统的用户认证服务以及渠道绑 定 SMART INSIGHT 智云 2015. SMART INSIGHT 数据中心主要功能 APP接 入服务 数据同步 分析处理 客户数据中心 web管理 集中日 志服务 数据同步分析处理： 用友数据初始导入 用友数据增量导入 物业数据

10、初始导入 物业数据增量导入 数据校验转换 客户、机会信息写入用友 APP接入服务： 微信客户服务平台数据请求接口 微信客户服务平台数据通知接口 移动案场数据请求接口 移动案场数据通知接口 集中日志服务： 接收各接口服务上报的详 细录通讯报文，并写入数据 库 WEB管理： 统计日报 客户管理 数据冲突管理 日志管理 APP接入管理 系统管理（用户、角色权限管理） SMART INSIGHT 智云 2015. SMART INSIGHT 项目价值 项目价值 1 2 3 4 充分利用沉淀数据，提升工作效率 沉淀客户资源 节约销售成本 缩短销售周期 掌握核心价值 通过数据整合、通用接口体系的建设，客户

11、数据中心可将 现有各系统中的沉淀客户数据，开放给包括移动案场、微 信客户服务平台在内的各类新型应用提供服务，加快新系 统上线效率，增强IT管理效果。 新型互联网应用平台的快速上 线，有望为生产、销售流程的 改进做出积极促进，从而节约 销售成本。同时基于客户数据 分析的营销将更加精准，有利 于缩短销售周期。 通过客户数据中心，客户的第一手资料将不再只存在于中 介公司或代理公司，而是归拢沉淀在富力自己手中，为后 续二次销售或者多业态扩展形成基础。 不断积累的客户资源，及对其 深入的行为分析，将为富力的 未来发展战略制订带来有力的 参考依据。 SMART INSIGHT 智云 2015. SMART

12、 INSIGHT 客户数据归集 - 客户身份唯一识别 客服系统 会员系统 物业系统 商业系统 租赁系统 2 3 通过深讯自主研发 ETL工具，执行统 一客户身份识别、 数据清洗、合并等 工作。 预留跨境电商，物 流、金融等后期引 入系统相关接口。 形成同一客户在富力生 态圈的唯一客户索引。 会员号(可运营) 身份证(可信任) 手机号(可识别) 姓名 性别 记录更新日期 人工冲突处理 售楼系统 泛经纪人系统 移动案场系统 1 住宅销售 主识别标识 客服物业 商业管理 电商、金融、物流 4 辅识别标识 住宅 客服 物业 商业 酒店 会员 电商 金融 SMART INSIGHT 智云 2015. S

13、MART INSIGHT 客户数据归集 - 产品信息唯一识别 住宅产品商业产品 自有物业产品其它物业产品购物中心 酒店产品 园区产品 编码 项目 楼栋 房间 售楼系统 编码 项目 楼层 铺位 商户 商业系统 编码 项目 楼栋 房号 物业系统 通过深讯地产产品ETL，按照业态不同，对富力地产相关物业产品进行统一分类和编码 。识别相关系统之间产品的对应关系，形成各套子系统与标准产品编码的关联。 SMART INSIGHT 智云 2015. SMART INSIGHT 客户数据归集 - 客户产品关系识别 人 关系 产品 意向关系 住宅购买意 向 住宅租赁意 向 商业租赁意 向 交易关系 住宅产品交

14、易 商业租赁意 向 服务关系 营销服务关 系 销售服务关 系 租赁服务关 系 客户服务关 系 社区服务关 系 一手购买意向 二手购买意向 二手租赁意向 购物中心租赁意向 园区产品租赁意向 一手住宅交易 二手住宅交易 二手住宅租赁 购物中心购物交易 酒店入住服务交易 园区产品租赁交易 购物中心商铺租赁 住宅营销服务 商业营销服务 住宅销售服务 商品销售服务 维修、投诉服务 关系 费用收缴关系 车位服务关系 增值服务关系 会员服务关系 维修服务关系 投诉服务关系 SMART INSIGHT 智云 2015. SMART INSIGHT 客户数据归集 - 客户触点行为梳理 园区购物租赁会员物业客服

15、线上推广 全民营销 线下拓客 呼叫进线 客户来电 客户到访 销售营销 交付维修投诉回访 交付通知 来访登记 流程追踪 验房记录 维修反馈 认筹 认购 签约 回款 交付 维修 投诉 回访 房屋维修 投诉报事 物业缴费 车位服务 会员发展 会员入会 会员服务 会员积分 会员消费 会员活动 租赁来访 租赁成交 租赁服务 租赁代管 会员消费 车辆识别 营销活动 消费客单 线上交互 员工报备 车辆识别 园区活动 商家触点 维修报事 预约记录 进展反馈 线上互动 维修确认 投诉报事 沟通预约 论坛舆情 回访触发 网络回访 电话回访 通过对业务部门客户接触核心业务流程的识别，梳理各套业务系统与客户的接触记录

16、。通过 这种方式可以形成客户在富力体系的完整路径和基础行为信息。 SMART INSIGHT 智云 2015. SMART INSIGHT 客户数据归集 - 关键身份代号梳理 车牌号码 客户在各业态生命周期中，有几个关键的身份代号是最重要的。通过对这些关键身份代号的 关联数据梳理，可以将客户的行为数据、关联数据联系起来。这些关键的身份代号包括：移 动设备号、手机号码、证件号码、车牌号码、会员卡号。 通过移动设备号关联用户在移动互联 网的行为数据。 通过会员卡号关联会员用户在各业态的行 为数据。 通过车牌号关联客户在各业态的出入 的位置行为数据。 通过身份证号关联客户在各可信任触点 的相关数据。

17、 通过手机号关联客户在各联系触点的相 关数据。 SMART INSIGHT 智云 2015. SMART INSIGHT 客户特征偏好用于描述客户与产品、服务发生关系的偏好。 客户画像管理 - 客户全景画像呈现 1.基本信息 信息完整度: 50% 2.关系信息 信息完整度: 45% 3.偏好特征 信息完整度: 70% 4.快照信息 信息完整度: 75% 客户基本信息用于描述客户不受角色影响的通用信息。 姓名性别年龄证件 联系方式 区域类别 会员编号客户编号会员级别 车牌车型 客户关系信息用于描述客户、产品、企业之间的关系。 婚姻关系家庭关系社区关系 营销关系订购关系租赁关系企业关系 房产关系

18、客户类别渠道偏好活跃时间意向特征 经济特征投资偏好服务偏好活动偏好 人口特征区域特征社会特征物业特征 客户快照信息是具备有时效性的、有业务价值相关信息。 物业价值客户等级家庭结构 最近区域 投诉次数 最近投诉最近活动最近消费 SMART INSIGHT 智云 2015. SMART INSIGHT 客户画像管理 - 1.客户生命周期轨迹 2013.01.03 来电 询问项目A 置业顾问 甲 2013.04.12 到访 到访项目B 置业顾问 乙 2013.04.28 成交 购买项目B 1B1305置业顾问 乙 2013.07.18 交楼 收楼 1B1305 客户服务 丙 2013.07.18 会

19、员 入会 305174 客户服务 丙 2015.01.12 维修 报修 墙体渗水 物业服务 丁 2015.03.12 活动 活动 爱心捐赠物业服务 戊 2015.03.15 购物 购买 羽毛球拍花园城 迪卡龙 通过收敛客户在各个触点的完整行为记录，以时间线的方式组织，提供给业务部门随 时查看。帮助业务部门更全面的了解客户。 行为轨迹组成 发生时间 关联单位 客户行为 关联记录 SMART INSIGHT 智云 2015. SMART INSIGHT 实体名字段名 值域定 义方式 编码规则 个人客户客户IDDESCGB18030-2005 个人客户区域DICTGB/T2260、GB/T10114

20、 个人客户个人客户类型DICT参考SDB的信用卡系统 个人客户户籍DICTGB/T2260、GB/T10114 个人客户证件号码DESCGB18030-2005 个人客户职业DICT中华人民共和国职业分类 个人客户工作单位DESCGB18030-2005 个人客户生日DESCGB18030-2005 个人客户婚姻状态DICT中华人民共和国民政部网站 个人客户教育程度DICT中国教育部网站 个人客户收入等级DICT中华人民共和国个人所得税法 基础数据编码标准化 除了对各业务系统数据字典 及元数据的统一管理，在集 团信息标准化的建设过程中 ，编码的标准化也是一项至 关重要的工作，它是各个平 台之间

21、形成信息互通的基础 。在建设过程中，我们将规 划尽量应用国家标准、行业 标准，对于没有相应的标准 将由相关业务专家、信息专 家商讨定义。 客户画像管理 - 2.客户基础信息管理 客户基础信息需要进行严格的编码定义，同时通过系统、规范和管理手 段保持数据的完整性、一致性和准确性。 客户基础 信息 SMART INSIGHT 智云 2015. SMART INSIGHT 客户关系信息用于描述实体之间的关系。如客户与客 户之间的关系，客户与项目的关系，客户与产品的关 系，客户与企业的关系等。 客户关系的梳理是一个持续的过程，从已有的信息入 手，逐步挖掘完善客户关系图谱。平台预留外部数据 源导入接口。

22、 客户与主产品(房产)的关系：房屋、一手、二手、租户； 客户与客户的婚姻关系； 客户家庭结构、家庭关系； 客户居住社区、项目、楼栋关系； 客户购买房产，业态产品的订购时间、金额等关系； 客户房产租赁关系：业主、租客； 客户与企业之间的关系：员工、业主、商户等； 婚姻关系 家庭关系 社区关系 订购关系 租赁关系 企业关系 房产关系 客户关系 信息 客户画像管理 - 3.客户关系信息管理 夫妻关 系 邻居关 系 推荐买 房 租客关 系 SMART INSIGHT 智云 2015. SMART INSIGHT 客户画像管理 - 4.客户特征偏好管理 - 2. 已购客户- 1. 意向客户 - 客户细分

23、原则以客户 交易为原则，购买能 力是当前决定购买决 策和对应产品的核心 因素。 通过细分模型，了解 集团内部，各个业务 口客户资料整体状况 通过对细分客户的偏 好分析，对客户进行 更有业务针对性的描 述。 模型描述模型分类描述 - 3. 租赁客户 - 3.1 历史租赁客户 Step 3： 分析数据梳理 Step 2： 业务偏好分析 Step 1： 客户细分模型 1.1 可识别的意向客户 1.2 可联系的意向客户 1.3 可联系的意向客户 2.1 投资客户 2.2 置业客户 2.3 期房客户 2.2.1 一手业主 2.2.2 二手业主 2.4 流失业主 3.2 有效租赁客户 客户偏好 特征 通过

24、对客户细分模型的定义，从业务需求层面定义相关的客户特征标签模型，对客户标签模 型定义分析口径梳理相关数据需求。 SMART INSIGHT 智云 2015. SMART INSIGHT - 3. 社会特征 - 1. 人口特征 -置业客户指标分析 7类特征，30+维属性 分析。 总计200+以上维度分 析。 由业务相关属性设计 针对细分客户类别的 偏好特征分析维度。 通过对业务相关属性 的分析口径或方法的 定义，梳理出完善相 关偏好特征所需要的 数据来源。 模型描述模型分类描述 - 5. 物业特征 - 物业面积分析 物业房型分析 物业类型分析 物业状态分析 Step 3： 分析数据梳理 Step

25、 2： 业务偏好分析 Step 1： 客户细分模型 年龄区段分析 家庭结构分析 子女年龄分析 子女个数分析 类别分类分析 籍贯区域分析 户籍区域分析 工作区域分析 居住区域分析 房产区域分析 文化程度分析 从事行业分析 工作职位分析 社交属性分析 房产区域分析 房产项目分析 房产类型分析 房产户型分析 房产总价分析 置业抗性分析 客户偏好 特征 - 2. 区域特征 - - 4. 房产特征 - - 7. 经济特征 - 家庭收入分析 - 6. 交易特征 - 签约日期分析 入伙日期分析 贷款方式分析 交易金额分析 客户画像管理 - 4.客户特征偏好管理 SMART INSIGHT 智云 2015.

26、SMART INSIGHT - 1. 指标定义 - 分析指标定义及来源 针对偏好特征分析项进 行特征值定义。 针对特征值定义进行计 算模型及口径定义。 通过计算模型及口径关 联相关数据源；梳理数 据依赖关系及对数据源 数据的质量判断及缺失 数据补充计划。 指标定义指标定义描述 Step 3： 分析数据梳理 Step 2： 业务偏好分析 Step 1： 客户细分模型 客户偏好 特征 房产总价分析经济住宅 城市居民平均年收入2-5倍 来源： 1. 城市居民收入指标 2. 住宅销售价格 3. 二手成交估值 普通住宅 城市居民平均年收入6-12倍 高级享受 城市居民平均年收入15-40倍 顶级高尚 城

27、市居民平均年收入40倍 物业状态分析自主 根据物业相关数据统计 来源： 1. 物业数据 2. 置业数据 3. 水电使用 出租 置业系统相关数据结合物业相关数据 闲置 根据相关物业水电使用状况 顶级高尚 城市居民平均年收入40倍 分析标签 = 分析计算模型 = 数据依赖 = 数据源完整性 = 数据权重 客户画像管理 - 4.客户特征偏好管理 SMART INSIGHT 智云 2015. SMART INSIGHT 客户画像管理 - 5.客户快照信息管理 客户快照 信息 客户所持物业价值，便于评估客户的消费能力； 客户的消费总额、消费频次、最近消费时间； 重点维护客户、黑白名单客户等； 居住家庭结

28、构：单身、已婚、有小孩、有老人； 最近是否在物业居住，根据渠道采集的区域位置； 投诉次数，是否理赔、理赔金额，处理结果； 最近一次投诉内容、处理人、处理结果； 最近一次参加的营销、社区活动； 最近一次O2O的消费内容、支付方式等； 物业价值 消费信息 客户等级 家庭结构 最近区域 投诉次数 最近投诉 最近活动 最近消费 客户快照信息是从客户专题库中提取的有时效性的、有业务价值相关信息，便于更 好的、全方位的描述客户特征。快照信息可以通过业务需求进行不断调整。 -房产信息:金色家园 8栋8A -房产类别:一手房 -居住年限:10年 -面积:82平 朝向: 东南 -维修记录: 2014年5月墙壁渗

29、水 -当前服务:维修窗户渗水 负责人:小王 -维修次数(3) 维修满意度(4.5) -投诉记录(3) 理赔累计金额2,3000 -2014年5月墙壁渗水 -楼栋管理员: 小王(13828737710) 完成时间:20140511 -施工单位：xxxx 施工负责人: 小张 -业主反馈意见： 非常好，好评！ -维修方案施工报告 客服反馈满意度详情 客服标签： 容易沟通通常很忙果断 SMART INSIGHT 智云 2015. SMART INSIGHT 客户挖掘模型 - 再次购房需求分析模型 通过分析房型大小、入 住日期、家庭结构（小 孩+老人）、工作单位 等信息，发掘潜在再购 需求的客户。 根据

30、已购房客户的籍贯 与房产所在城市不一致 的，可以推荐籍贯所在 城市的楼盘。 三房潜在再购需求 项目房间房型 姓名入住 单位家庭成 员 老人 联系方 式 花园城2区B幢两房张X2010-8- 1 银行女儿 2015.04 有1300 xxxx 可推荐深圳楼盘 可推荐南京楼盘 项目客户名称 性别投资能力籍贯联系方式 上海项目A孙X男B广东省深圳市 1300 xxxx 项目客户名称性别投资能力籍贯联系方式 上海项目B曹宁男A江苏省南京市 1300 xxxx SMART INSIGHT 智云 2015. SMART INSIGHT 客户数据应用 自定义查询 自由定义： 查询规则 显示字段 展现形式 S

31、MART INSIGHT 智云 2015. SMART INSIGHT 客户数据应用 - 个性化仪表盘 表现形式丰富：可提供表格、油量表、泡泡图、雷达图、地图、柱图、饼图、曲线图等多种丰富的数 据展示形式 SMART INSIGHT 智云 2015. SMART INSIGHT 项目意义背景 项目实施方案 业界成功案例 目 录 SMART INSIGHT 智云 2015. SMART INSIGHT 深讯数据简介 1995 2010 2008 2005 2015 电信行业资深技术及服务提供商 行业大数据分析及应用提供商 大数据整体方案服务商 1.2亿强资战略入注 与微软、MOTO结成战略伙伴

32、清华大学深圳研究院战略引入 取得CMMI三级认证 首批通过国家高新技术企业认定 中国第一套短消息网关系统 移动梦网最早的发起者 中国最具创新影响力软件企业奖 1995年成立，是中国移动基础平台五大入围厂商之一。2008年转型，在行业大数据分析 、行业互联网化、互联网营销、电子渠道等领域精耕细作 。 2014年强资战略入注，业务 聚焦大数据服务及互联网+运营，是国内具备成熟技术实力及用户基础的专业跨界合作中 间方。 SMART INSIGHT 智云 2015. SMART INSIGHT 20年电信行业大系统集成，9年互联网行业深度运营及大数据分析，可向向新一代地产、 电信、金融、交通、旅游等行

33、业提供基于大数据的整体解决方案，并结合互联网营销助力 传统企业向移动互联网转型，愿与传统企业携手跨界，迈向互联网+。 移动互联网渠道传统自有渠道行业专有渠道 通过大数据结合行业特征，为大型企业向移动互联网营销及转型提供服务及支持： 协助建立大数据中心，为企业领导决策及运营提供数据参考 移动互联网化传统企业的产品营销及渠道管理机制，支撑企业日常运营管理 定制开发个性化营销工具，为一线人员提供移动互联网营销武器 O2O入口 私有云行业特征 行业大数据平台 多方多渠道数据引入 基于数据分析的应用 用户信息渠道信息产品信息 深讯数据简介 SMART INSIGHT 智云 2015. SMART INS

34、IGHT 地产客户系统建设案例 全民经纪 人 移动案场 业主 员工 机构 自由经 纪人 营销 管理 置业 顾问 意向 客户 跟进信息 有效推荐 潜在用户 意向楼盘 判客信息 跟进纪录 客户描摹 成交信息 客户数据中 心 潜客信息 意向客户 客户动态 客户标签 客户资源池 CRM 售楼系统 万科集团 万达集团 越秀地产 招商地产 时代地产 龙光地产 建发地产 金地集团 售楼系统客服系统会员系统物业系统 智云ETL(抽取、清洗、关联、转化、加载) 客户信息产品信息客服信息伙伴信息营销信息 营销服务 在售项目 预约看房 营销活动 购房进展 。 客服服务 交楼服务 房屋维修 投诉建议 反馈调查 。 传

35、统 互联网+ 社区服务 会员中心 入会绑定 社区商家 物业缴费 。 SMART INSIGHT 智云 2015. SMART INSIGHT 已建设系统体系架构（万科） 万科地产数据服务中心 统一数据底座 数据 分析 数据 接口 销售系统 数据预处理 客户行为 同步接口 物业信息 同步接口 会员信息 同步接口 客户档案 同步接口 数据关联数据清洗数据呈现 统一数据服务 经纪人信息 同步接口 数据存储 BI 销控预测 外部 应用 数据挖掘 客服信息 同步接口 数据源 接入授权 数据 共享 客户认证服务 应用鉴权服务 经纪认证服务 客户信息经纪人信息楼盘信息 销售预测 全民经纪人 案场管理 客户鉴

36、定经纪鉴别客户跟进微楼书经纪人激励 意向客户业主信息 会员信息住户信息 基本信息级别信息 归属信息结佣信息 基本信息 销售信息 客户接待判客盘客客户描摹 客服系统 会员中心 应用接入服务 接 入 管 控 开放平台 维保信息 虚拟区域多案场代盘销售 客户资源池 经纪人结佣 多渠道引流 开放 案场 开放 推荐 运营分析 客户分析 中介管理代理管理 物业系统主数据 楼盘信息 同步接口 SMART INSIGHT 智云 2015. SMART INSIGHT 移动案场前端界面（越秀） SMART INSIGHT 智云 2015. SMART INSIGHT 客户服务前端界面（越秀）-微信公众账号-悦秀

37、会 SMART INSIGHT 智云 2015. SMART INSIGHT 明源系统 被推荐人 看房 经纪人 经纪人 平台 数据中心 3 2 根据配置延迟审核 （如：2小时） 进行客户鉴定 3.1 返回客户所在项目的所有跟进信息 4根据最新一条跟进 及推荐判定规则是 否有效 5鉴定有效后：推荐用户到项目 移动案场 5.1 返回被推荐的用户ID 推荐通知 到案场 案场分配 置业顾问、 来访客户 新增、跟 进 7 8 推送客户跟进状态11 12 起点 前端营销总体流程 8 9 9 10 6 SMART INSIGHT 智云 2015. SMART INSIGHT 会员 系统 客户 物业 系统 数据中心 3 1 2 受理请求并处理 4 5 客服 系统 实时 交互 报事保修 投诉 参与活动 查询数据 缴费 其它 提交保 修请求 3 受理请求并 处理 4 同步处理结果 查看结果 应用场景 客户服务总体流程 SMART INSIGHT 智云 2015. SMART INSIGHT 2014年10月1日前夕正式上线，数据截至2015年7月。 注册经 纪人 5万 推荐 客户 13万 经推荐 到访的 客户 2.4万 经推荐 的成交 74亿 某地产商系统运营成效 SMART INSIGHT 智云 2015. SMART INSIGHT SMART INSIGHT 智云 2014. of9 谢谢