客户服务交接班工作制度.doc
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客户服务交接班工作制度 一、客户服务交接班时间为:1、第一次交接:时间:每日早8:00时,由监控室值班人员向客服中心交接2、第二次交接:时间:每日晚20:00时 ,由客服中心值班人员向监控室交接二、交接班内容1、工作单。2、需要提示的事项(包括需要跟进的、需要接班人完成的工作等)3、需要告知的事项(本班实施特殊事项,事项导致业主可能关注的问题等)4、其他 三、交接班要求1、在完成上述交接班内容交接后,由交班人员逐项填写交接班记录及双方签字后,交班人员方可离岗 。2、第二次交接班时,如果发生紧急情况或重大故障未处理完结,当班人应继续加班处理,不得交班。3、在交接班期间,突遇紧急情况时,不得交接班,接班人员应配合交班人员处理解决,并上报上级领导。千鹤家园物业管理处2013年1月修订

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