客户服务交接班工作制度.doc

《客户服务交接班工作制度.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客户服务交接班工作制度.doc（1页珍藏版）》请在佰策地产文库上搜索。

客户服务交接班工作制度 一、客户服务交接班时间为：1、第一次交接：时间：每日早8:00时，由监控室值班人员向客服中心交接2、第二次交接：时间：每日晚20:00时 ，由客服中心值班人员向监控室交接二、交接班内容1、工作单。2、需要提示的事项（包括需要跟进的、需要接班人完成的工作等）3、需要告知的事项（本班实施特殊事项，事项导致业主可能关注的问题等）4、其他 三、交接班要求1、在完成上述交接班内容交接后，由交班人员逐项填写交接班记录及双方签字后，交班人员方可离岗 。2、第二次交接班时，如果发生紧急情况或重大故障未处理完结，当班人应继续加班处理，不得交班。3、在交接班期间，突遇紧急情况时，不得交接班，接班人员应配合交班人员处理解决，并上报上级领导。千鹤家园物业管理处2013年1月修订