渗水报事处理流程.xls

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1、质量体系文件 第 1 页，共 1 页 重庆龙湖置业发 展有限公司 物业管理 分公司 版本号：A 文件名称 文件编号： GC-08 修改状态： 渗水报事处理流程 生效日期：2002年7月1日 1 目 的：及时有效地解决渗水问题。 2 适用范围：小区各业主室内及公共区域。 3 管理内容 流程 说明 责任人 接客户中心开出的龙湖花园协调单。 工程人员 1、在协调单登记表上登记。 工程组长 2、由工程维修组长根据渗水情况安排经办人负责处理 。 工程人员在接到渗水报事后于15分钟内至客户室内（或 公共区域渗水位置处）检查渗水原因。 工程人员 1、根据渗水原因查找相应故障点。例如是否因暗埋水 管破裂造成渗

2、水，或者是因下水道堵塞造成渗水，或者 是因上下水管接头不牢造成渗水等情况。 工程人员 2、查明故障原因后，协调造成故障的业主处理此事。 3、对业主无能力处理的渗水，可为业主联系施工单位 进行处理，具体处理方式报经业主同意并做好记录。 4、处理中由报事经办人员进行跟踪记录，并且每天向 受损方通报施工进度。 5、若业主不认可处理方法，经工程人员协调三次后， 经组长和工程助理审核后可将意见交回客户中心，由客 户中心员工协调处理。 工程组长或助理 6、处理完毕后请业主在龙湖花园协调单上签字。 1、处理完毕的10-15天内观察是否还有渗水，并及时向 业主通报情况。 工程人员 2、将观察及通报情况登记在龙湖花园协调单上。 3、将处理后不渗水及观察后已确认不再渗水（业主签 字的协调单）的协调单交组长审阅，工程助理每周进行 跟踪并签字。 工程组长或助理 4、工程维修组长将审阅后的龙湖花园协调单在 协调单登记表上作销号处理。 工程组长 处理完毕的协调单交客户中心。 工程人员 4 相关记录： 4.1龙湖花园协调单 4.2协调单登记表 编写：陶斌 审批：郝红兵 结束 开始 协调单登记 查看渗水原因 观察确认 Yes 进行处理 No