销售主任礼仪.doc

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1、销售主任礼仪一、 仪容仪表：因销售主任直接与客户打交道，其代表公司形象和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都应自觉地使自已的外表保持整齐，清洁和悦目：工作前应做好以下几点：1、 身体整洁：保持身体整洁，无异味。2、 容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。3、 适量化妆：女销售主任必须化淡妆，化妆须适当而不夸张。4、 头发整洁: 经常洗头，做到没有头屑。5、 双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。6、 制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。二、 姿势仪态：姿势是人的无声语言，能反映出一个人的精神风貌，因而销售主任必须注意姿势仪态。站立时，双脚

2、要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹。站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋，叉在腰间或双手交叉放在胸前。以下是一些习惯性小动作，须多加注意：1、 咳嗽或吐谈时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部。2、 打哈欠时，应走开或转过头来掩住口部。3、 整理头发、衣服时，请到洗手间或客人看不到的地方。4、 当众挖鼻孔，搔痒或剔指甲都会有损自已的形象。5、 手不应插在口袋里，双手应垂直，坐着时平放在桌面。6、 当众不应耳语或指指点点。7、 不要在公众区域奔跑。8、 抖动腿部、倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯。9、 与别人谈话时，目视对方眼鼻所形成的三角区，且不少于谈话时间的三分之一。10、 不要在公众区域搭肩或挽

3、手。11、 工作时，以及在公众区域不要大声讲话，谈笑及追逐。12、 在售楼大厅等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情。13、 与人交谈时不应不时看表及随意打断对方的讲话。三、 言谈举止：坐、站、走和谈话都要得当，工作要有效率，每一位销售主任都应做到：1、 彬彬有礼：、 主动同客人、上级及同事打招呼；、 多使用礼貌用语，例如:早晨好，请，谢谢，对不起等；、 如果知道客人的姓和职位，要尽量称呼其职位，比如李总，王经理等；、 讲客人能听懂的语言；、 进办公室前须先敲门；、 同事之间要互敬互让，说话要温文而雅；、 使用电梯时要先出后入，主动为别人开门 ；2、 笑口常开： 面带笑容接待各方宾客；

4、保持开朗愉快的心情；四、 男员工发式：1、 头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领；2、 头发要整齐，清洁没头屑；3、 不可染发（黑色除外）五、 女员工发式：1、 刘海不盖眉；2、 自然、大方；3、 头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼；4、 发型不可太夸张；六、 耳环：女员工只可佩戴小耳环（无坠），款式要端庄大方，以淡雅为主。七、 面容：1、 面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢；2、 男员工不可留胡须；八、 手：1、 员工的指甲长度不超过手指头；2、 女员工只可涂透明指甲油；九、 鞋：1、 经常保持清洁光亮，无破损并符合工作需要；2、 穿着公司统一配发的工作鞋；十、制服：1、 合身、烫平、清洁；2、 钮扣齐全并扣好；3、 员工证应佩戴在上衣的左上角；4、 衣袖、裤管不能卷起；