广告主_九朝会微博营销十大操作模型_2012年.pptx

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1、,微博营销 十大操作模型 主讲:刘东明,清华大学总裁班网络营销专家 中国电子商务职业经理人认证课程研发中心主任 北京师范大学公共治理研究中心网络营销部主任 DM网络整合营销机构总经理 国家人力资源和社会保障部电子商务师职业资格鉴定中心授课专家,刘东明老师简介,目录,品牌及产品曝光 互动营销活动 微柜台，电子商务及售后管理 在线客户服务 CRM 顾客/用户关系管理 硬广形式 搜索引擎优化 植入式营销 舆情监测 整合联动,品牌及产品曝光,不要小看140字的威力！粉丝超过100，就好像是本内刊；超过10万，就是一份都市报；超过100万，就是一份全国性报纸；超过1000万，就是电视台，超过1亿就是CC

2、TV 注意，自说自话的传统公关稿死！,模型解析,案例分享,主角：星巴克 星巴克，经营微博的目标是希望通过微博来做品牌。它通过微博发布一些品牌信息，通过与客户就建立关系，为品牌服务. 比如#星巴克迎来金秋咖啡季# #10月18日 亚运期待 星巴克有奖问答获奖# #沉醉咖啡体验北京站 招募中#。 目前，星巴克中国的粉丝数已达11334，几乎每一条微博都有20余条评论，广州咖啡馆体验转发微博达800余条。,互动营销活动,元洲装饰,2010年9月28日，国内知名装饰公司元洲装饰在新浪微博上发表了一篇名为“元洲找国庆，网友抢沙发，盖微博第一高楼。”的微博。截至 10月7日，该微博已经被转发10119次、

3、共有10211人对此发表了评论，从而创造了中国家装微博史上第一高楼的神话。,网络整合营销兵器谱,由我世界和网络整合营销兵器谱成就了中国第一例虚拟世界、微博、SNS跨平台同步联播的发布会。 无论是微博营销、图书营销届还是虚拟世界中，这个案例都会成为一个里程碑，会拥有无数的二次口碑传播。 这次营销的跨界可以说是“共同围猎，一起吃肉”的模式，多个跨界方的资源都得到了充分的运用和回馈，让资源效率最大化。,微博直播网络整合营销兵器谱由我世界推荐会,创意事件：2010年2月4日15：00，刘东明老师将携新书网络整合营销兵器谱在由我世界里与大家见面。 营销亮点：这次发布会的主角由我世界和网络整合营销兵器谱成

4、就了中国第一例虚拟世界、微博、SNS跨平台同步联播的发布会。 营销效果：推送会半个小时共为听众推送170条微博信息，新浪微博听众从0增加至600人，而且听众非常精准，80%是从事网络营销、电子商务的专业人士。十余家微博听众共计50000多人。,网络整合营销兵器谱,微柜台，电子商务与售后管理,微博的出现给企业产品销售带来了一种全新的渠道。 在微博上，传统的价值链条被大幅缩短或替代。公司发出的内容有时候同时就是广告，甚至信息本身可以直接引导消费。,模型解析,戴尔,在Twitter上，戴尔公司的DellOutlet这个专门以优惠价出清存货的账号已经有了近150万名追随者。 实现销售额650万美元 销

5、售只不过是副产品。如果企业推博客、搞微博的直接目的是想赚钱，大多会以失败告终。,想直接用微博来 赚钱是错误的！,在线客服,模型解析,微博具备全天候24小时、面对面、即时性、一对多等服务特性，所以，微博为企业客服打开了一个新鲜的窗口。服务型企业在进入微博的第一时间就需要建立一个“客服帐号”。这个层面的服务是企业存在的一个证明。 利用“客服帐号”企业可以：1 售前咨询；2 售前咨询；3 产品调查。客服帐号是快速响应的帐号，企业的400电话出现在哪里，这个帐号就应该出现在哪里。,中国电信客服,微博为企业客服打开了一个新鲜的窗口。服务型企业在进入微博的第一时间就需要建立一个“客服帐号”。 2009年1

6、2月30日，中国电信客服微博在新浪微博上开通，提供电话、宽带、小灵通、e6、e8套餐、增值业务、综合信息应用等业务的咨询、受理、费用查询、障碍申告、投诉及建议服务。,Interaction 互动,硬广模式,盛大文学,在新浪微博的模版中，有一项是自定义，其中允许用户自行上传大小不超过5M，尺寸建议为800 x150的jpg、gif、png图片，该图片将作为微博页面头部区域图使用。而侯小强正是合理利用了这个位置为其公司的新产品进行了广告宣传。,搜索引擎优化,模型解析,对于日访问量10000以下的小型网站来说，吸引相同数量陌生访客的成本，微博营销比搜索引擎优化和搜索引擎广告投放都要低很多。 利用微博

7、进行搜索引擎优化的方法是：把客户行业的某篇值得关注的新闻，转载到客户需要营销的网站，提炼新闻点，做成微博。在微博里附带上该篇新闻在目标营销网站上的链接，使用热门微博ID发出。,植入式营销,舆情监测,模型解析,网络营销专家刘东明认为，社会化媒体的到来，使得传播由“教堂式”演变为了“集市式”，每个草根用户都拥有了自己的“嘴巴”，微博自然是“品牌舆情”的重要阵地。 越来越多的公司都在Twitter上追踪对其品牌的评价，监测舆论情况。Twitte这些真实的声音，可以帮助企业迅速触摸到消费者心理、对产品的感受，以及最新的需求，获取市场动态乃至公关危机的先兆。 轻舆论,霸王,危机公关,模型分析,微博已经成

8、为一个重要的公关渠道，它就像是一把双刃剑， 用得好皆大欢喜，用的不当则是丑事传千里。 微博可以针对忠诚用户，经常反馈一些服务信息，同时有人 抱怨你的时候，可以跟他进行实时的交流，如能预见到企业 的一些小问题时，要及时告诉你的消费者，快速消除他们的 抱怨，还能使其欣赏你公司努力解决问题的态度，不要让抱 怨在人群中传播。,潘石屹微博公关,11月初，由于物业纠纷，建外SOHO被传将停电停暖。作为SOHO中国的掌门人，潘石屹在11月10日发出了名为建外SOHO 雪天断电停暖，居民急切等待政府救援的求救信，在信中潘石屹提出了一个过渡方法：由潘所属的北京丹石投资管理公司代理收缴物业费。,11月22日晚上8

9、点46分：建外SOHO出现危机的几个月来，有不少朋友劝我，你不要管建外SOHO的事了，小区交出去已经五年多了，与开发商没有任何关系了，建外SOHO现在水很深，你惹不起。我知道，我在建外SOHO只是一名业主。但我看到建外SOHO被糟蹋成这个样子，我很心疼。 11月22日晚上8点58分：在建外SOHO的危机中，有好事的旁观者，有同情和怜悯者。但在这条方舟上真正同舟共济的主人是全体业主。黑永远变不了白，真相一定会大白于天下。了解真相后，你们就会知道这些危机绝不是像有些人说的是潘石屹一手捏造出来的! 感谢微博，感谢微博上朋友们。这几天我深有体会，小小微博照样可以纠正大电视台不实的报道。,整合联动,创意

10、事件： 2010年8月28日，新浪微博一周年。这一天，一场“微博快跑”活动绕城举行：十辆造型各异的MINI微博车队，载着特色礼物和8名网上征集的微博用户，从中关村出发，穿越北京的大街小巷，将微博“随时随地分享”的精神传递给每一个路人。 营销亮点：“微薄快跑”是国内微博产品第一次大规模从线上延伸到线下，充分利用微博创新的特点，大胆突破常规的活动模式，以活动造事件，让博友自己创造内容并帮助传播。,微博快跑,Contact us,DM网络整合营销机构 公司网址： 公司微博： http:/ 公司专栏： http:/ 课程约请联系人：鲁高平 电话：15300157958 Mail： Msn： QQ：907212810,