与华润万家打交道的内部诀窍_2011年.doc
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1、华润万家实用操作手册目 录第一章华润万家简介第一节企业简介第二节华润介绍第三节企业文化第四节企业理念、精神第四节企业业绩、管理团队第二章华润万家门店操作简介第一节华润万家门店及采购组织架构组织架构第二节DM申报相关流程规定第三节店内促销变价及产品提价第四节促销人员进店流程办理第五节订货及退货相关流程第三章华润万家的费用及费用谈判1、费用的分类2、陈列费谈判3、费用的注意事项第一章华润万家简介第一节企业介绍华润集团将零售作为主业发展,并制定了5年时间内投资50亿,实现营业额500亿,年度利润5亿元的“四个五工程”战略目标。作为华润零售战略的龙头企业,华润万家拥有了国际资本市场的发展空间与良好的机
2、制平台。 20年的发展历程,使华润万家成为全国范围发展的大型零售企业。截止到2003年12月,华润万家员工总人数超过14,500人,并以103.2亿元的销售额名列中国零售企业百强第九位,在广东省同行业蝉联第一。第二节华润介绍“华润”蕴含“中华大地,雨露滋润”之意。 华润的历史,始于1938年“联和行”( Liow & Co.)在香港成立。1948年,“联和行”改名为“华润公司”,第一任董事长为钱之光先生。从1952年起,华润一直是中国进出口贸易在港澳及东南亚的总代理。1957年,华润参与发起了广交会。从1962年开始,华润承担起内地鲜活冷冻商品供港“三趟快车”的运作,保证了香港的食品供应。70
3、年代初,华润将内地国产石油打入香港市场,缓解了香港的石油危机。1983年,随著香港华润大厦的落成,“华润公司”改组为华润(集团)有限公司。 2001年,华润集团提出了“再造华润”的宏伟战略目标。短短几年时间,华润集团总资产达2,400亿港元,营业额超过1,100亿港元,员工总数达30万人,成为中国内地和香港最具实力的多元化企业之一。华润的业务与大众生活息息相关,主营业务包括:零售、电力、啤酒、地产、食品、医药、纺织、化工、水泥、微电子、燃气、压缩机等。在高度竞争的环境下,各专业化的利润中心积极开拓 锐意进取,一批企业已经发展成为行业领先者。华润在积极拓展业务的同时,倡导“培训”和“行动学习”,
4、鼓励创新精神,提倡无边界沟通,追求卓越管理。秉承“诚信”的经营理念,在“集团多元化,利润中心专业化”的战略定位下,华润的大部分资产都已纳入上市公司,借助资本市场发展壮大的同时,也接受市场和投资者的监督。华润重视企业创造价值,努力践行企业公民责任,近年来每年纳税总额超过百亿元,累计对教育、赈灾、扶贫等慈善公益事业捐款捐物总值过亿元,通过实际行动,回馈社会。秉承庄严的使命,华润以人为本,开放进取,努力实践与大众携手共创美好生活的企业承诺。第三节企业文化家文化华润万家从事的是与百姓生活紧密联系的零售行业,为广大消费者提供家庭日常生活所需的各种丰富商品。 华润万家带给顾客的是家的温馨、富足、现代、健康
5、的感觉。 华润万家是由不同文化背景、不同年龄层次、不同地域的员工组成的一个大家庭,需要一个大家庭的平等、民主、团结、责任、互助、信任、包容。华润万家让每个员工都感到家的轻松与安全,事业上和生活上都得到进步。 华润万家情系千家万户,与大家真诚携手,共建美好生活。 华润万家相信每一位员工都不平凡、每一分销售都不简单、爱顾客就是爱自己 华润万家信仰华润万家以持续改进消费者生活品质为己任,引领现代与健康的生活方式 华润万家致力于成为员工价值最大化的零售企业 华润万家致力于建立“双赢”的战略伙伴关系 华润万家是社会公益事业的倡导者 华润万家为股东创造合理的利润 华润万家价值观诚信、尊重、服务、团队、高效
6、、创新。第四节企业理念、企业精神华润的使命 通过坚定不移的改革与发展,把华润建设成为在主营行业有竞争力和领导地位的优秀国有控股企业,并实现股东价值和员工价值最大化。 华润的定位 华润是与大众生活息息相关的多元化企业。 企业精神 诚信:坚守诚信原则 重视个人操守 加强互信关系 巩固卓越商誉 团队:尊重不同文化 包容各种观念 倡导平等沟通 发挥团队精神 务实:贯彻务实态度 激励奋发精神 壮大企业根基 奠定领导地位 积极:积极迎接挑战 勇于面对改变 主动学习新知 实现自我价值 专业:整合丰富资源 荟萃各方精英 积累中外经验 提升专业水平 创新:营造开放环境 鼓励创新思想 构思非凡意念 推动企业发展
7、企业承诺 开放进取,以人为本,携手共创美好生活。 华润的企业标语 与您携手 改变生活 核心价值观 诚信华润以诚信为本,向股东、员工、客户、消费者、政府、社会做出全面诚信承诺。恪守诚信原则、重视个人操守、加强互信关系、巩固卓越商誉。 华润价值观 业绩导向华润追求业绩第一,要求业绩不仅包括经营指标,还包 括团队建设成绩和培养人的能力,要能够创造新的生意模式或管理办法,要承担更多的社会责任。依靠卓越的财务成就、优秀的专业团队、领先的管理模式、敬业的员工队伍,推动业绩不断增长,确保正确的发展方向。 人文精神华润的行业选择、产品和服务,企业社会责任的履行,无不建立在 “一切以人为本、人口驱动增长、尊重人
8、文精神、改善人们生活”的理念之中。华润努力打造和谐企业,对内营造良好的环境。 团队建设包容不同理念、发挥团队精神、倡导行动学习,推动组织发展。 创新求变理念创新、制度创新、管理创新、技术创新,由此推动华润持续进步,基业常青。 华润标志的含义 华润标志的设计意念源自盛唐书法宗师颜真卿所写的“华”字。 华润万家有限公司 颜体素以自然雄健、气势磅礴而著称,书法风格十分切合华润的企业形象。 颜真卿的“华”字中间是由四个“人”字组成,由此启发而创作的华润标志,表明华润与悠久灿烂的中国文化一脉相承。 华润标志中的琥珀黄色正方形象征大地;四个抽象化了的“人”字分别代表华润“一切以人为本、人口驱动增长、尊重人
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